Recensione di Zoho CRM: è gratuito e sicuro da usare? (08.19.25)

Zoho è una delle più grandi piattaforme di servizi cloud al mondo. Offre una suite completa di app aziendali per aiutarti con quasi tutto, dal marketing e comunicazione alla finanza e all'amministrazione. In questa recensione, ci concentreremo sulla piattaforma Zoho CRM.

In questa recensione Zoho CRM, ci impegneremo a rispondere alla maggior parte delle domande che potresti avere su questa suite di software aziendale. Precisamente, affrontiamo questi argomenti:

  • Zoho è gratuito?
  • Zoho CRM è sicuro?
  • Caratteristiche principali di Zoho CRM
  • Pro e contro di Zoho CRM
Panoramica di Zoho CRM

Zoho CRM è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti basato su cloud che consente alle aziende di tutte le dimensioni di gestire facilmente le vendite, il marketing, l'assistenza clienti e l'inventario. La suite software include strumenti per la collaborazione in team, la gestione della pipeline, l'automazione del marketing, l'intelligenza artificiale, l'analisi e altro ancora. Con Zoho, puoi tenere traccia di metriche significative e coinvolgere potenziali clienti in un unico sistema, migliorando così la produttività attraverso la tua organizzazione.

La società madre, Zoho, ha sede a Chennai, in India, mentre i suoi uffici negli Stati Uniti sono a Pleasanton , California. Di recente, ci sono state segnalazioni della società che ha trasferito la base ad Austin, in Texas. Zoho è una forza importante nel settore CRM, sfidando leader del settore come Salesforce.

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L'azienda con sede a Chennai produce oltre 25 strumenti software aziendali che si integrano perfettamente con la sua suite CRM. Il CRM si integra anche con altri strumenti popolari, come DocuSign, LinkedIn, Google Drive e MailChimp, tra gli altri.

Come si confronta con altri CRM?

Rispetto ad altri sistemi di gestione dei clienti, Zoho CRM è un ideale per tutti i tipi di attività, dalle piccole aziende alle grandi aziende. Dal punto di vista delle funzionalità, si adatta bene alla concorrenza. In effetti, è migliore dei leader del settore in alcuni aspetti. Ad esempio, il CRM ha un builder separato e un'app di ottimizzazione per aiutarti a semplificare la generazione e il nutrimento di lead. Anche se l'app per i moduli non è ancora perfetta, almeno l'azienda ha dato priorità ai moduli.

Tuttavia, i suoi piani di servizio di livello inferiore sono dotati di funzionalità limitate, il che significa che potrebbero essere adatti solo per le piccole imprese. Per fortuna, l'edizione aziendale è dotata di opzioni personalizzabili, che ti consentono di ottimizzare le tue relazioni con i clienti.

Ecco la ripartizione di dove la suite CRM brilla e dove no:

Pro

La maggior parte degli utenti CRM apprezza il software per la sua facilità di personalizzazione, convenienza e integrazioni di qualità. Oltre alle basi della gestione dei contatti, dei campi personalizzati e dei flussi di lavoro, il sistema semplifica la ricerca dell'ultima comunicazione. Quindi, puoi continuare da dove avevi interrotto con un accordo, un lead o un cliente. La creazione di flussi di lavoro e approvazione personalizzati con questo CRM è un processo semplice. Oltre al lungo elenco di app Zoho, anche i sistemi di terze parti funzionano bene con Zoho CRM. In sintesi, Zoho CRM è al top nelle seguenti aree:

  • È semplice da usare e si integra perfettamente con diverse applicazioni.
  • Zoho CRM ha solide funzionalità di email marketing e automazione.
  • È dotato di funzionalità di reporting complete.
  • Ha un'opzione gratuita, sebbene sia dotata di funzionalità limitate.
  • Ha un portale self-service per i clienti.
  • Zoho ha un'app per la creazione di moduli disponibile per la versione a pagamento.
  • Opzioni di fatturazione flessibili, che consentono di scalare con la tua attività.
Svantaggi

Anche se Zoho CRM può essere abbinato ad altri prodotti Zoho, il processo di integrazione non è ancora semplice. Alcuni prodotti non sono raffinati come Zoho CRM, quindi potrebbero non corrispondere bene. Si spera che l'introduzione di un assistente AI semplifichi il processo. Oltre a questo, alcuni utenti si sono lamentati di tempi di caricamento più lenti. Il sistema funziona bene la maggior parte del tempo, ma è ancora lento rispetto ad altri CRM simili. Ecco altri inconvenienti con Zoho CRM:

  • La facilità di personalizzazione va a favore di Zoho, ma non è ancora paragonabile a ciò che offre Salesforce. Zoho CRM di solito richiede molta personalizzazione per iniziare.
  • I suoi moduli non sono ottimizzati per la conversione.
  • Offre un supporto clienti limitato.
  • Mentre Zoho CRM offre diverse funzionalità, la profondità e la funzionalità di queste funzionalità sono ancora limitate.
Ripartizione delle funzionalità principali di Zoho CRM

Le funzionalità di Zoho CRM possono essere suddivise in quattro, principalmente in base ai piani di servizio che l'azienda offerte: Gratuito, Standard, Enterprise e Professional. L'Ultimate Edition non offre necessariamente funzionalità aggiuntive ma vantaggi estesi come un volume maggiore o una qualità superiore delle funzionalità esistenti.

1. Automazione del marketing

La funzione di automazione del marketing consente ai tuoi team di vendita di creare ed eseguire campagne pubblicitarie di successo, generare nuovi contatti e gestire campagne e-mail. Poiché Zoho CRM si integra con Google Ads, puoi sapere quali gruppi di annunci ti stanno portando il maggior numero di vendite. Puoi anche integrare il CRM con il tuo software di email marketing per creare e inviare email direttamente dal sistema.

2. Gestione della pipeline

La gestione della pipeline è un'attività di vendita fondamentale, che ti consente di valutare e gestire i lead. Con Zoho CRM, puoi identificare, valutare e assegnare facilmente i lead al tuo team di vendita. Inoltre, la funzione ha funzionalità integrate di gestione delle trattative, delle vendite e dell'account.

3. Utenti e contatti

Zoho di solito richiede un po' di personalizzazione, ma le funzionalità di gestione dei contatti e dei lead sono offerte su una schermata iniziale ben progettata. Creare nuovi utenti è semplice. Le funzionalità di filtro avanzate di Zoho semplificano le ricerche degli utenti.

4. Analisi

I dati non hanno senso senza analisi. Ecco perché Zoho CRM è dotato di strumenti analitici per creare dashboard, creare report personalizzati e fare previsioni di vendita. La funzione di analisi ti consente di segmentare i tuoi clienti in base alla loro posizione geografica.

5. Lead Management

Zoho CRM è generalmente costruito per funzionare con una varietà di modelli di business. Nella maggior parte dei casi, i nuovi potenziali clienti inizieranno come lead prima di essere convertiti in contatti dopo la qualifica. Ma Zoho ti offre molte opzioni per gestire i tuoi contatti. Come con molte funzionalità di Zoho, puoi scegliere ciò di cui hai bisogno.

Se hai solo pochi lead, potresti voler saltare alcuni processi. Allo stesso modo, se stai generando diversi lead da img diverse, le funzionalità di gestione dei lead di Zoho semplificheranno tutto per te.

6. Marketing via email

Zoho CRM include funzionalità di email marketing rinnovate. Puoi impostare modelli di email direttamente dal sistema e quindi utilizzare le variabili per aiutarti a decidere quali dati estrarre dal database dei lead. Zoho CRM ha semplificato l'email marketing e la gestione, soprattutto se integrato con strumenti come SalesInbox o altre app di terze parti.

Altre funzionalità e integrazioni

Oltre alle funzionalità di cui sopra, offre anche diverse funzionalità della piattaforma, tra cui: /p>

  • Analisi
  • Piattaforma cloud
  • Mobilità
  • Dashboard
  • Strumenti di collaborazione
  • Applicazione per dispositivi mobili
  • Monitoraggio del tempo
  • Analisi in tempo reale
  • Supporto API
  • Generatore di rapporti

Un'altra cosa impressionante di questo CRM è che supporta oltre 20 lingue oltre all'inglese.

Come accennato in precedenza, Zoho CRM si integra bene con quasi tutti i prodotti Zoho. Inoltre, funziona bene con una varietà di app di terze parti, rendendo la piattaforma ancora più desiderabile. Tra le popolari app di terze parti che si integrano con Zoho CRM includono:

  • MailChimp
  • Microsoft Outlook
  • La maggior parte delle app di Google Suite, come Google Drive, Gmail, Google Calendar,
  • Zapier
  • DocuSign
  • FreshBooks
  • QuickBooks
È Zoho Gratuito?

Zoho offre una gamma di pacchetti per il suo CRM e puoi provare tutti i piani gratuitamente per i primi 15 giorni. In effetti, non è nemmeno necessario inserire i dettagli della carta di credito per qualificarsi per la prova di 15 giorni. Oltre all'offerta di prova dei suoi pacchetti CRM, Zoho offre un'edizione gratuita che può ospitare fino a 10 utenti.

Il pacchetto gratuito include marketing, lead di vendita e automazione dell'assistenza clienti. Puoi incorporare la versione gratuita con i tuoi account sui social media, la registrazione di eventi, attività di vendita, note e registri delle chiamate. Con tutta onestà, il pacchetto è generoso rispetto alla maggior parte dei CRM gratuiti, che spesso hanno una portata limitata. Per le piccole imprese con budget limitati, la versione gratuita offrirà la maggior parte di ciò di cui hanno bisogno.

Pacchetti CRM Zoho

Se stai cercando più funzionalità e caratteristiche, potresti dover eseguire l'aggiornamento a uno dei suoi quattro CRM pacchi. In generale, Zoho CRM è un servizio a consumo, il che significa che puoi eseguire il downgrade, l'upgrade o l'annullamento in qualsiasi momento. A seconda del livello scelto, i costi possono sommarsi, ma il sistema è relativamente conveniente. Zoho CRM parte da $ 8 per utente al mese e può arrivare fino a $ 100 per utente al mese per le edizioni premium.

1. edizione standard

Il pacchetto standard offre funzionalità di base come analisi della posta elettronica, regole di punteggio, tag e gruppi, conversione del flusso di lavoro, personalizzazione di report, dashboard e campo univoco. Può contenere fino a 100.000 record.

2. Edizione Professional

Questa versione offre tutto ciò che è presente nell'Edizione Standard, oltre a una gamma di funzioni aggiornate, tra cui gestione dei processi, notifica delle vendite in tempo reale, gestione dell'inventario, moduli web-t0-case, regole di convalida, macro e integrazione di Google Ads . Il pacchetto consente di gestire record illimitati.

3. Edizione Enterprise

L'edizione Enterprise è un aggiornamento del pacchetto Professional. È adatto a grandi aziende con esigenze complesse. Alcune funzionalità aggiornate sono la visualizzazione CRM visiva, l'intelligenza artificiale convenzionale, l'e-mail per i venditori e la personalizzazione avanzata. Viene inoltre fornito con strumenti BI come comparatore, misuratore target e rilevatore di anomalie. Inoltre, troverai portali multiutente, sottomoduli, moduli e pulsanti personalizzati, autorisponditori, crittografia dei dati, SDK mobile e distribuzione di app e parser di posta elettronica.

4. Ultimate Edition

Questa edizione include funzionalità avanzate, come cluster di database dedicati, suggerimenti per l'automazione e personalizzazione avanzata. Altre funzionalità avanzate sono l'analisi sentimentale delle e-mail e l'archiviazione migliorata.

Zoho CRM è sicuro?

Questa recensione di Zoho CRM non sarebbe completa senza affrontare i problemi di privacy e sicurezza. Naturalmente, le persone sono inclini a pensarci due volte prima di pagare per prodotti immateriali come il software. È ancora più difficile per loro fidarsi di un servizio offerto online. C'è il pericolo di perdere i propri dati riservati dei concorrenti o di un hacker.

Tutte queste sono preoccupazioni autentiche che ogni azienda SaaS come Zoho deve affrontare. Nel complesso, i prodotti Zoho sono sicuri da usare. L'azienda gestisce diversi data center in località segrete nei Paesi Bassi, a Singapore, negli Stati Uniti, in India, in Giappone, in Australia e in Cina. Proprio come Google, hanno anche creato per la ridondanza, nel caso in cui un server si guasta. Inoltre, l'azienda rispetta gli standard internazionali per la protezione dei dati.

Maggiori informazioni sulla sua sicurezza e privacy sono disponibili in Zoho Mail e GDPR Compliance, Zoho Anti-Spam policy e Zoho Mail Security. La società afferma sulla sua politica sulla privacy di non aver mai venduto i dati degli utenti a terzi.

Detto questo, nulla è sicuro al 100%. Lo sviluppatore CRM è stato messo offline dal registrar di domini nel 2018 per presunte violazioni di phishing. Uno studio ha mostrato che Zoho è stato ampiamente utilizzato dai distributori di keylogger per trasmettere dati rubati. Gli attacchi hanno preso di mira principalmente account Zoho gratuiti.

Gli hacker utilizzano i keylogger per monitorare i computer delle loro vittime, quindi probabilmente spiare il loro comportamento online e raccogliere informazioni personali. Secondo quanto riferito, i keylogger più comuni che abusano di Zoho sono l'Agente Tesla e Occhio di Falco.

Zoho, come molte altre società SaaS, può essere attraente per gli aggressori a causa del numero di utenti su questa piattaforma. Se sono liberi riguardo alla creazione dell'account e non applicano rigide funzionalità di sicurezza come l'autenticazione a più fattori, l'esposizione al rischio è solitamente elevata.

In risposta all'accusa, Zoho ha promesso di istituire nuove politiche più rigorose per tutti gli account gratuiti. Si è impegnato a:

  • Cambiare SPF per Zoho.com in modo che non vada a buon fine, il che significa che le e-mail non provenienti dai server di Zoho sono contrassegnate come spam.
  • Introdurre la verifica mobile per tutti i nuovi registrazioni di account.
  • Escludere gli utenti gratuiti con modelli di accesso sospetti, in particolare per SMTP in uscita. In questo modo, non utilizzeranno gli ID e-mail di Zoho per scopi dannosi.

La mossa della società SaaS è molto apprezzata, ma in qualità di utente Zoho, hai un ruolo da svolgere assicurandoti che il tuo computer e i tuoi dati siano al sicuro dagli attacchi. Dovresti anche stare più attento se stai usando Zoho CRM gratuito. Scansiona sempre il tuo sistema alla ricerca di malware con uno strumento di sicurezza affidabile come Outbyte Anti-Malware. Ricorda di proteggere la tua connessione Internet utilizzando una VPN.

Verdict

Nel complesso, Zoho è un ottimo CRM che offre molte funzionalità a un prezzo accessibile. È ideale per le piccole imprese con potenziale di crescita. Tuttavia, se sei nuovo nel sistema, probabilmente incontrerai alcune difficoltà nel modificare l'interfaccia utente. Ma poiché il CRM si basa su un processo standard per tutti i record, è improbabile che tu abbia difficoltà a orientarti.

Per ottenere il massimo da questo CRM, assicurati che il tuo computer sia privo di file inutili. Puoi pulirlo con un software di pulizia del PC professionale, che effettuerà una scansione completa del tuo sistema alla ricerca di file spazzatura e poi li pulirà.

Video Youtube: Recensione di Zoho CRM: è gratuito e sicuro da usare?

08, 2025